近日，有媒體報(bào)道價(jià)值11萬元的黃金通過中國郵政EMS運(yùn)送時(shí)出現(xiàn)丟失損毀。經(jīng)郵政核查，包裹丟失為內(nèi)部盜竊引起，已找回部分丟失物品， 損毀部分將進(jìn)行賠償。

　　該事件一出便登上了微博熱搜第一，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)于快遞配送丟失損壞物品的討論。業(yè)內(nèi)人士指出，快遞服務(wù)業(yè)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)流程操作規(guī)范透明。

來源：微博

　　價(jià)值11萬元黃金丟失

　　據(jù)媒體報(bào)道，8月28日，做黃金生意的程女士通過中國郵政EMS向河南商丘市寧陵縣的周大福郵寄275.06克的黃金，總價(jià)值11萬元。

　　8月30日，快遞到商丘中轉(zhuǎn)站后，物流信息暫停更新幾天，最后顯示的雖然是已收貨，但真正的黃金卻不翼而飛。

　　中國郵政商丘分公司負(fù)責(zé)人向媒體表示，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，這次包裹丟失是內(nèi)部盜竊引起的。目前，丟失的275克黃金已經(jīng)找回250多克，剩下的將進(jìn)行賠償，相關(guān)人員也已經(jīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。

　　國內(nèi)特快專遞和快遞包裹郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)顯示，因承運(yùn)人原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償：

　　1、保價(jià)郵件發(fā)生丟失、完全損毀的，按保價(jià)金額賠償；部分損毀或短少的，按實(shí)際損失賠償，最高不超過保價(jià)金額，同時(shí)退還已收取的郵費(fèi)。

　　2、未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的六倍，同時(shí)退還已收取的郵費(fèi)。如該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補(bǔ)損失，請根據(jù)寄遞物實(shí)際價(jià)值選擇等值保價(jià)服務(wù)。

　　3、郵件發(fā)生延誤的，以承運(yùn)人對外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)，退還已收取的郵費(fèi)。

　　4、一票多件郵件的賠償按與寄件人簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

　　EMS最高保價(jià)5萬元

　　中國郵政速遞物流官網(wǎng)信息顯示，國內(nèi)特快專遞郵件方面，寄件人單件交寄物價(jià)值不超過5萬元，貴重物品或價(jià)值超過2000元的交寄物應(yīng)事先聲明并請選擇保價(jià)服務(wù)。寄件人按交寄物聲明價(jià)值保價(jià)，聲明價(jià)值在300元(含)以內(nèi)的，保價(jià)費(fèi)按1元收取；聲明價(jià)值超過300元的部分，保價(jià)費(fèi)率為0.5%。

　　快遞包裹郵件方面，寄件人單件交寄物價(jià)值不超過2萬元，貴重物品或價(jià)值超過2000元的交寄物應(yīng)事先聲明并請選擇保價(jià)服務(wù)。寄件人按交寄物聲明價(jià)值保價(jià)，聲明價(jià)值在300元(含)以內(nèi)的，保價(jià)費(fèi)按1元收??；聲明價(jià)值超過300元的部分，保價(jià)費(fèi)率為1%。

　　據(jù)郵政相關(guān)工作人員計(jì)算，按照郵政現(xiàn)行規(guī)則計(jì)算運(yùn)送費(fèi)用，運(yùn)送價(jià)值11萬元黃金(275.06克)，EMS運(yùn)費(fèi)約為21元，保價(jià)費(fèi)約249.5元，最高賠償金額為5萬元；快遞運(yùn)費(fèi)為8元，保費(fèi)為198元，最高賠償金額為2萬元；普通包裹運(yùn)費(fèi)為7元，保費(fèi)為1000元，最高賠償金額為10萬元。

　　上述報(bào)道案例中，丟失黃金的程女士采用中國郵政EMS方式運(yùn)送，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，保價(jià)后的賠償上限在5萬元，相較貨值11萬元顯然不匹配。

　　強(qiáng)化監(jiān)督管理

　　快遞業(yè)內(nèi)人士分析，由于保價(jià)規(guī)則規(guī)定賠償金遠(yuǎn)低于貨物實(shí)際價(jià)值，相關(guān)工作人員心存僥幸進(jìn)行違規(guī)操作，私自截留損毀客戶郵件，對行業(yè)形象造成了很大負(fù)面影響。

　　國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年7月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長31.1%，同比增長46.4%。

　　全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.61，有效申訴率平均為0.28。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.77，快件丟失短少申訴率平均為0.64，投遞服務(wù)申訴率平均為0.49，快件延誤申訴率平均為0.40。

　　其中，7月份EMS申訴率為5.58，丟失短少申訴率為1.9，延誤為1.49，損毀為0.95。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出，需強(qiáng)化快遞運(yùn)送過程操作流程的合規(guī)透明，加強(qiáng)快遞配送人員的監(jiān)督和管理，提高快遞服務(wù)質(zhì)量。對于違法違規(guī)行為堅(jiān)決查處，涉及盜竊行為應(yīng)及時(shí)報(bào)警，絕不可縱容包庇。