“我想給12345熱線一個好評，不僅幫我解決了問題，服務態(tài)度還特別好……”日前，李女士在電話里高興地說。讓李女士贊不絕口的就是市便民專線服務中心營商環(huán)境專席開展為企服務的日常一幕。

　　前幾天，從事金融服務的李女士打算在我市東麗區(qū)開辦一家主營商業(yè)保理業(yè)務的有限公司，因不了解如何辦理前置許可相關(guān)手續(xù)，向市便民專線服務中心來電求助。營商環(huán)境專席工作人員專門與李女士對接，迅速啟動營商環(huán)境聯(lián)動機制，經(jīng)多方協(xié)調(diào)后，最終將問題派轉(zhuǎn)至東麗區(qū)政府處理。當天，李女士就接到了東麗區(qū)金融局的電話，詳細向李女士講解了相關(guān)內(nèi)容和開辦企業(yè)的具體流程。問題解決后，李女士對市便民專線服務中心和東麗區(qū)金融局高效、便捷的政務服務十分滿意，便有了開頭的那個電話。

　　2019年以來，為深入貫徹落實《天津市優(yōu)化營商環(huán)境條例》有關(guān)要求，著力提升“一號響應”服務效能，市便民專線服務中心集中調(diào)配精干人員，組建營商環(huán)境投訴受理專席(企業(yè)家服務專席)，主要負責企業(yè)全生命周期問題的受理解答和協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)派工作。2021年1月1日至5月31日，營商環(huán)境投訴受理專席受理企業(yè)群眾疑難問題31224件，日均處置193件，及時辦結(jié)率、坐席滿意率均保持在95%以上。

　　無獨有偶。某外省市企業(yè)準備在津投資工程項目，但不了解天津相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，不清楚如何辦理工程備案手續(xù)及施工人員證書在津備案后是否需要參加地方考試。疑慮重重下，向市便民專線服務中心來電求助。接到企業(yè)來電后，營商環(huán)境專席人員秉承及時為企業(yè)解難題的服務宗旨，第一時間與市住建委施工隊伍管理站取得聯(lián)系，得知進津備案手續(xù)均已取消，招投標要求以甲方為準即可。當專席人員將相關(guān)情況反饋給企業(yè)時，企業(yè)負責人表示：“天津政務服務熱線效率真的是太高了，不用辦理進津備案手續(xù)，對我們企業(yè)來說簡直太便利了。”

　　據(jù)介紹，目前，市便民專線服務中心營商環(huán)境專席與全市各市級部門和16個區(qū)政府建立了營商環(huán)境投訴查處回應機制。咨詢類問題，專席依托知識信息庫及時提供政策答復及意見建議；辦理類問題，及時轉(zhuǎn)派至相關(guān)職能部門辦理；重難點問題，專人重點盯辦和協(xié)調(diào)聯(lián)辦，推動解決企業(yè)群眾“急難愁盼”事項。

　　下一步，營商環(huán)境專席將繼續(xù)致力于全心全意為企業(yè)服務，聚焦企業(yè)集中迫切訴求，做好企業(yè)心聲傳導，為助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境貢獻力量。