原標(biāo)題：買春運車票被偷偷搭售保險？汽車站回應(yīng)涉事售票員已停崗

　　春節(jié)將近，不少市民開始為回家買票，卻不期然遭遇“搭售”行為。

　　1月11日，乘客吳先生反映在陜西省西安汽車站購買車票遭遇搭售，一張車票內(nèi)含4元保險，但買票時售票員并未告知。

　　視頻中，售票員先是表示保險自帶的，在吳先生多次追問后改口道歉稱“好了，對不起”，并退還了保險費用。

　　隨后該車站工作人員表示，按規(guī)定要告知乘客票款含保險，即使買了也可以退。陜西省西安汽車站也回應(yīng)稱，保險購買采取自愿，售票員必須提前告知乘客。

　　在網(wǎng)傳的一份《關(guān)于不規(guī)范代售保險情況的處理通報》中，涉事售票員被停崗處理，扣除當(dāng)月績效工資，并按要求進(jìn)行電話道歉。此外，汽車站將立即對各崗位人員進(jìn)行操作流程培訓(xùn)。

　　南都記者注意到，評論區(qū)中不少網(wǎng)友反映，除陜西西安外，在湖北、甘肅、廣東、河南、江蘇、河北、廣西等地也遭遇過類似搭售保險的情況。

　　有人談到，很多時候乘客買票時“不說就是默認(rèn)買”，認(rèn)為“小錢不值得折騰”。有人誤以為保險是乘車時必須購買的，后來就只在網(wǎng)上購票，因為網(wǎng)上可以把默認(rèn)勾選的保險選項去掉。還有人提出，要想規(guī)范搭售亂象，需要先把代售保險的業(yè)績提成返點停了。

　　事實上，原交通部和國家發(fā)改委于2009年印發(fā)的《汽車運價規(guī)則》和《道路運輸價格管理規(guī)定》中明確規(guī)定，客運票價內(nèi)已含有2%的旅客身體傷害賠償責(zé)任保障金。即汽車票價已經(jīng)包含保險費用，一般情況下無需額外參保。

　　汽車站在票價外額外搭售保險而不告知乘客的行為，侵犯了乘客的知情權(quán)和選擇權(quán)，違反了《中華人民共和國保險法》保險合同自愿訂立的原則。但長期以來，車票與保險“捆綁”銷售似乎成了標(biāo)配，這不免一些乘客產(chǎn)生“坐車必須買保險”的錯覺。

　　早在2020年春運期間，交通運輸部就曾表示，會在春運期間持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，在汽車客運站售票窗口等醒目位置明示保險自主購買提示和保險價格，杜絕默認(rèn)搭售保險。

　　同時交通運輸部提醒乘客，遭遇強制搭售保險行為，可撥打12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

（文章來源：南方都市報）