“剁手”須防范套路 “秒殺”得看清規(guī)則

　　往年，“雙11”網(wǎng)購狂歡后會迎來網(wǎng)購消費投訴高峰，消費者投訴的問題集中在商品價格不降反升、保價糾紛、秒殺/免單/贈品用戶名單疑造假、商家久拖不發(fā)貨強制消費者退貨等。為讓廣大消費者在“雙11”期間放心“剁手”、遠(yuǎn)離套路和陷阱，市消費者委員會聯(lián)合市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局發(fā)布2020年“雙11”網(wǎng)購消費提示，提醒消費者保持清醒頭腦，科學(xué)理性消費。

　　一、直播間購物問題多，多方了解保理性。選擇資質(zhì)齊全、知名度高、有保障的電商直播平臺，必要時留存直播錄像；多渠道了解商家主體信息，產(chǎn)品性質(zhì)等信息，不要盲目相信直播帶貨；不輕信網(wǎng)紅效益，不要被直播間的活動氛圍所影響，應(yīng)該從自身需求等方面、多角度考量是否需要購買產(chǎn)品再消費。

　　二、先漲再降“假優(yōu)惠”，貨比三家不上當(dāng)。盡量選擇大型正規(guī)的第三方平臺或品牌信譽度高的商家，多方面了解商品的真實情況，將商品提前加入購物車，留意平時銷售價格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的優(yōu)惠，避免上了“假優(yōu)惠”的當(dāng)。

　　三、保價規(guī)則套路深，相關(guān)證據(jù)需留存。部分商家宣傳其商品保價，即“雙11”之前購買的價格如果比“雙11”當(dāng)天高，可為消費者退差價，但實際是退不退、退多少、怎么退，有些商家自己說了算。建議消費者，對于商家的保價承諾，要詳細(xì)了解退差價規(guī)則，同時保存好相關(guān)證據(jù)，無法確認(rèn)金額或強制要求消費者好評才能退差價的，建議退貨退款重新下單。

　　四、秒殺活動噱頭足，認(rèn)清規(guī)則勿輕信。對于商家宣傳的“雙11”當(dāng)天“0點秒殺”“免單”“前多少名免單/半價”“實付金額最高得獎勵”等活動，要提前確認(rèn)活動規(guī)則，區(qū)分訂單提交時間和付款時間，訂單金額和實付金額等，不明確的提前咨詢客服，監(jiān)督商家誠信經(jīng)營，要求其對活動數(shù)據(jù)的真實性負(fù)責(zé)。

　　五、海淘商品嚴(yán)消毒，進(jìn)口冰鮮要熟透。根據(jù)衛(wèi)健委、疾控中心等部門的提醒，對于從國外境外進(jìn)口的商品，消費者收貨時要做好外包裝消殺，對購買的生鮮產(chǎn)品外包裝如未消毒不要帶入室內(nèi)，接觸外包裝及生鮮食品后應(yīng)及時洗手，而食用進(jìn)口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透。

　　六、收貨驗貨莫馬虎，退款退貨防受騙。收貨后立即查驗，仔細(xì)核對產(chǎn)品型號、規(guī)格等，查看產(chǎn)品是否受損，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)盡快與商家或物流公司聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)完成退款退貨。遇到退款來電來信，要先核實對方身份，要在原購買平臺上進(jìn)行操作，不要輕易訪問不明來源的二維碼、鏈接以及網(wǎng)站，謹(jǐn)防受騙。

（文章來源：深圳商報）